首頁 藏獒生存法則

§4、善於變通才能少碰壁

兩隻偉岸的藏獒在展開一場爭奪獒王的生死決戰。藏獒通用又最有效的戰術是咬對方的喉嚨,一擊致命,咬屁股是那些小藏狗們的差事,向來為高傲的藏獒所鄙視。但是在這樣一場關鍵性的爭鬥中,在久攻不下的情況下,挑戰者卻一口又一口用它那撕咬能力極強的大嘴咬向了對方的屁股。最終,善於隨機應變的挑戰者成了勝利者。

藏獒既有自己慣有的行動風格,同時也會在行動中做出具體的變通。這使它總是能夠打敗那些摸不著自己“套路”的對手。我們應當避免死守教條,善於變通。美國辛辛那提大學喬治·古納教授,在教授秘書學時,提出了這樣一個案例:

一天,某公司領導者突然收到一封非常無禮的信,信是一位與公司交往很深的代理商寫來的。經理怒氣衝衝地把秘書叫到自己的辦公室,向他口述了這樣一封信:我沒有想到會收到你這樣的來信,盡管我們之間存在一些交易,但是按照慣例,我仍要將此事公布於眾。之後,領導者命令秘書立即將信打印寄出。對於領導者的命令秘書現在有四種行為:

A.“是,遵命。”說完,轉身回到自己的辦公室將信打印寄出。(照辦法)

B.如果將信寄走,對公司和領導者本人非常不利。秘書想到自己是領導者的助手,有責任提醒經理,為了公司的利益,哪怕是得罪了領導者也值得。於是對領導者這樣說:“領導者,這封信不能發,把它撕了算啦。”(建議法)

C.秘書不僅沒有照辦,反而前進一步,向經理提出忠告:“領導者,請您冷靜一點,回一封這樣的信,後果會怎樣呢?在這件事情上,難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎?”(批評法)

D.當天快下班時,秘書將打印出來的信遞給已經心平氣和的領導者:“領導者,可以把信寄走嗎?”(緩衝法)