沒有人能懂得藏獒的“語言”,但是我們知道藏獒之間的溝通是十分順暢的。獒群裏沒有更多的層級組織,也沒有太多的禁忌可言,它們以最簡單又都能明白無誤的溝通方式保持著一個擁有幾十上百乃至數百隻藏獒的獒群的協調統一和高效。
藏獒之間的高效率溝通讓它們的合作效率顯得十分驚人。而在人類之間,除非你主動引導並與之交流信息,人們通常不願意把所知道的事情告訴別人。為了使信息共享,要建立交流信息的有效方式。報告、活動總結、布告欄的通知、全體會議及團隊工作等都有助於信息交流。通過個人電腦在局域網內獲得信息的方式已經為許多公司提供了幫助。
人們總是要通過一定的渠道和方式來交流信息、溝通思想、協調行動的。如果溝通渠道堵塞,互不通氣,就會造成了解情況上的片麵性,“聽風就是雨”,引起認識上的偏見和感情上的隔閡。有時,信息傳遞失真,也會產生誤解和歧視,引起衝突。例如,在一個企業,往往由於信息渠道的不暢,設計、供應、生產、銷售幾個部門就常常在工作上發生衝突。
在工作的完成過程中,如果遇到與他人交流上的困難,工作的完成就會受到更多的困難。如果電話係統、對講機設備、或者其他交流係統經常給部屬帶來麻煩,這種情況就會從多方麵降低工作效率。
團隊成員知道自己是多麽需要交流。要給他們機會提供係統設計的意見。當今的科技使交流係統能力的擴展成為可能,使得能夠設計並獲得對部屬起積極作用的交流係統。
團隊內部交流的障礙及其消除往往受到多種因素的影響,主要表現在文化、組織結構和心理方麵。
第一,文化方麵的交流障礙及其消除
一個組織內部屬之間文化水平比較接近,信息溝通就容易進行。相反,部屬的文化水平相差比較大,信息溝通就相對困難。組織是靠信息溝通、協調和組織全體成員的力量來實現組織目標的。如果部屬文化水平低,則經理將難以同他們進行有效的信息溝通,步調就難以保持一致,妨礙組織工作效率的提高。例如,組織目標的宣傳、工作的分配、工作措施的落實、技術改造等,都需要與部屬進行溝通。但如果部屬文化水平較低,上述這些工作就不易得到部屬的了解、讚同和支持,由此造成組織內信息溝通出現障礙。為了解決或避免文化水平的差異所造成的信息溝通障礙。在選拔部屬時對文化程度應該有一定的要求,對在職部屬進行多樣形式的培訓,或鼓勵他們自學文化知識等等來提高其文化水平。盡量使交流的內容適合對方的思想水平和文化水平,使之充分了解交流的內容。