在很多企業中，都有所謂的“刺兒頭”，這些人狂妄自負，根本不把任何人放在眼裏，但企業的很多事情偏偏離開他們還不行，這些“刺兒頭”可謂是另類的能人。
怎樣處理與這些人之間的關係，如何應對由這樣的人引發的組織衝突，對於管理者來說，實在是一個相當有難度的挑戰。
通常情況下，這些“刺兒頭”的背景對管理者來說，是一個現實的威脅。“背景”就是他的資源，可能是政府要員，可能是老板，也可能是你工作中的某個具有重要意義的“合作夥伴”。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份，而且也為管理者平添了許多麻煩。
這些“刺兒頭”員工在工作中常常有意無意地向管理者和其他同事展現他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯，某些“背景”也可能使他們免受處罰。但是，“背景”這種資源往往在某些關鍵的時候起著不可替代的作用，用常規的方法無法處理的這類難題，到了這類員工手裏，有可能隻是一句話的問題。他們就像管理者身上的“腫瘤”一樣，時常擔心一旦處理不好會惡化，但真的割掉，又可能會有生命危險，實在是為難。
還有些“刺兒頭”往往是那些具有更高學曆、更強能力、更獨到技藝和更豐富經驗的人。正因為他們具有一些其他員工無法比擬的優勢，所以能夠在工作中表現不俗，其優越感更進一步的凸現。這種優越感發展到一定的程度時，直接體現為高傲、自負，以及野心勃勃。他們不屑於和同事們交流和溝通，獨立意識很強，協作精神不足，不把領導放在眼裏，甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領導們倚重的骨幹，但從公司管理角度來看，這些人很多時候扮演了一個“組織破壞者”的角色，可能會因此造成其他同事的反感，也可能因為與其他同事越走越遠而成為團隊衝突的源頭。