賣家保護政策是全球速賣通為降低賣家不可控因素影響、倡導公平競爭而設置的。
這種不可控因素主要有兩點：一是物流不可控，跨境物流顯然是賣家無法控製的；二是其他不可控，即其他不可抗力事件。
1．物流不可控
全球速賣通賣家保護政策規定，賣家在遇到買家投訴不良體驗時，如果該不良體驗發生在“DSR（DSR是英文Detail Seller Rating（賣家服務等級）的簡稱。該服務等級主要考核三大指標，分別是商品描述、服務、發貨速度。）物流服務1分”和由於物流原因引起的“仲裁提起”中，這時如果賣家采用的是線上發貨物流方式，那麽與該訂單有關的“DSR物流服務1分”和“仲裁提起”就不會計入“買家不良體驗訂單”考核；該筆訂單的“仲裁有責”也不會計入“賣家責任裁決率”。這實際上就是賦予了賣家一種“豁免”權。
綜上所述，目前全球速賣通跨境物流不可控中的賣家保護政策，僅支持國際小包物流線路，如中國郵政掛號小包、中國郵政平常小包+、4PX新郵掛號小包、速優寶芬郵掛號小包、速郵寶芬郵經濟小包、中俄快遞-SPSR、中俄航空Ruston、航空專線-燕文、中外運-西郵經濟小包等。
2．其他不可控
其他不可控因素包括跨境物流以外的所有不可控因素，其中主要是政治因素。因為跨境物流涉及多個國家，如果賣家在交易、物流運輸期間遭遇別國發生不可抗力因素，全球速賣通會視不同情況作出相應處理。
例如，2014年五六月間巴西發生大規模罷工事件後，全球速賣通就公告因為該事件引發的“成交不賣”“仲裁提起”“仲裁有責”訂單是否計入相關指標；與此同時，又在糾紛處理規則、失效上作出相應調整。有關這些內容，賣家均可在平台公告上加以了解。