全球速賣通賣家如果采用線上發貨物流方式，當遇到賣家地址填寫無誤但物流妥投地址卻有誤時，那麽賣家便可以發起線上發貨投訴來保護自己。
1．申訴保護流程
賣家根據不同的投訴項目，在規定時間內通過平台向物流商發起投訴。如果在投訴後的10個自然日內，賣家與物流商相互協商並能達成一致意見，處理結果將會由物流商反饋給平台；如果10個自然日內雙方無法達成一致意見，賣家可在發起投訴48小時後發起申訴，申訴有效期為15天；如果10個自然日內物流商未做處理，賣家發起的投訴將會由平台自動申訴。
無論是賣家向平台申訴還是平台自動進行的申訴，都會由菜鳥（這裏的“菜鳥”是指2013年5月阿裏巴巴集團等聯合組建的“菜鳥網絡科技有限公司”，其主體是“中國智能物流骨幹網”（簡稱CSN），總部位於深圳。）客服在1個工作日內介入處理。如果菜鳥客服認為責任在物流商，便會按照相關標準判定物流商向賣家進行賠付。
同時值得注意的是，如果賣家在買家已經簽收貨物後發起投訴，並且外包裝完好，又無明顯證據表明物流商有責任，那麽物流商便不必予以賠付。
2．具體賠付標準
具體賠付標準視不同情形各有區別，主要依據是全球速賣通《投訴舉證和賠付標準》，具體內容如下。
（1）攬收延遲（商家發起）
攬收延遲的相關規定如下。
①商家發起投訴時效（從物流訂單創建起計）：120天。
②舉證時效：72小時。
③舉例：物流商未在物流訂單創建的48小時（按倉庫工作日計算）內完成攬收，或未將攬收信息上傳至平台。
④舉證規則：平台記錄的相應操作時間截圖；攬收失敗的原因記錄（攬收交接簽收單證、旺旺/在線客服聊天截圖和電話錄音等舉證）；每單最多不超過兩次投訴機會。