賣家在投訴時效期內因重量不符、物流商未退回運費或賣家對退回運費有爭議時，對“轉運倉發現破損而拒收的包裹；轉運倉檢查出來含違禁品的包裹及超大、超重包裹；被機場安檢退回或者被海關退回的含違禁物品的包裹；海外段退回到轉運倉的包裹”，應遵守以下退回件退費約定。
1．“中國郵政掛號小包”退回件的退費約定
（1）不涉及退費時：用戶的小包由於在物流商轉運倉發現破損、沒有通過禁運品檢查、超重、超規格、用戶發錯倉庫、訂單取消等原因不能入庫，此時若要退回，不涉及退費。
（2）涉及退費時：①用戶的小包不能通過收寄局安檢被退回，運費和掛號費應全部退回；②退回件退費由物流商線下主動退還給商家，物流商需留存相應證明。
（3）涉及不退費時：①用戶小包沒有通過境內機場航空安檢或沒有通過境內海關檢查被退回，這種情況下的運費和掛號費不予退回；②用戶的小包在目的國不能進口被退回，若因為收件人地址不詳、收件人拒收等原因被退回的，運費和掛號費不退；若因為違反寄達國海關和禁限寄規定導致被進口國海關扣留、銷毀的，運費和掛號費不退，由此產生的法律後果應由寄件人承擔。
2．“中國郵政平常小包+”退回件的退費約定
“中國郵政平常小包+”退回件的退費約定同“中國郵政掛號小包”退回件的退費約定，在此不做描述。
3．“中俄航空Ruston”“航空專線-燕文”退回件的退費約定
（1）用戶的包裹在物流商轉運倉沒有通過禁運品檢查，不能做入庫處理，若要退回，不涉及退費。
（2）用戶的包裹沒有通過收寄局安檢被退回，其餘運費及掛號費退還。
（3）用戶的包裹沒有通過航空安檢被退回，其餘運費及掛號費退還。