賣家若要在全球速賣通上向平台投訴，具體操作步驟如下。
（1）登錄“我的速賣通”—“交易”頁麵，具體如圖4-2所示。
從圖4-2中可以看出，賣家的“今日新訂單”有3個，“等待發貨”的訂單有3個，“買家申請取消的訂單”0個，“有糾紛的訂單”3個，“未讀留言”0條，“等待賣家驗款”0條，“等待留評”4條，“等待放款的訂單”14個，“等待買家付款”15個，“等待確認收貨訂單”有179個。
（2）點擊左側“投訴管理”按鈕，可看到如圖4-3所示的頁麵。
我們點開圖4-3中“AliExpress無憂物流投訴流程及賠付標準”後麵的“查看詳情”，可以看到：賣家可根據不同投訴類型，在規定的時限約定期內發起投訴，有效期是從物流訂單創建起120天之內；投訴發起後，賣家可以通過平台進行舉證，不同類型的投訴處理流程稍有不同，但物流商必須在10個自然日內把處理結果反饋給全球速賣通。賣家如果對物流商處理結果不認同，可發起申訴，申訴有效期為15天。這時，菜鳥客服會在1個工作日內介入。如果菜鳥客服判定責任在於物流商，其會按照《投訴舉證和賠付標準》的規定，判定物流商向賣家賠付。
（3）點擊“線上發貨投訴流程及賠付標準”後麵的“查看詳情”按鈕，我們可以了解到賣家向物流商提起的投訴類型隻能是以下三種：一是攬收延遲；二是入庫前的貨物丟失/短裝；三是貨物破損/發錯。其他由買家方麵提起的投訴如“未收到貨”“貨物破損”“發錯貨物”等，如果經全球速賣通判斷責任在於物流商，則由全球速賣通代替賣家進行處理，先行給買家退款，賠付依據仍然執行《投訴舉證和賠付標準》。賣家如果出現延遲發貨行為（即物流訂單創建起5個工作日內仍未發貨，物流詳情未出現攬收成功或簽收成功信息），並且後來又發生限時達未收到貨糾紛的，商家則無法按照該賠付標準得到賠償。