交易評價是買家決定是否下單的重要參考,所以對於交易評價及其評價規則,需要賣家給予足夠的重視。
1.評價時間規則
賣家發貨的訂單在交易結束後30天內,買賣雙方都可以對該項交易進行評價;而超過這個時間,就無法進行評價了。
若出現下列情形,則不能進行評價:一是買家選擇T/T(電匯)付款,但最終訂單沒有得到賣家的確認;二是資金審核時平台自動關閉或人工關閉的訂單;三是賣家發貨超時、買家申請取消並且得到賣家同意的訂單,以及賣家申請退款結案等交易結束前已經全額退款的訂單。
賣家查看交易評價的方法是:登錄“我的速賣通”—“交易”—“管理交易評價”頁麵,點擊“生效的評價”按鈕,具體如圖16-1所示。
除此以外,賣家也可以在自己店鋪商品頁麵下方查看曆史成交記錄時,同時看買家作出的交易評價。需要注意的是,生效的評價信息一般會在24小時內出現在自己的店鋪中。
2.評價計分規則
評價計分無論訂單金額大小統一為三欄,即“好評+1”“中評0”“差評-1”。同時,須符合以下兩條規定:一是同一買家在同一自然旬內(如每月1至10日、11至20日、21至31日)對同一賣家隻能評價1次;二是同一買家在同一自然旬內對同一賣家如果評價多次,隻能換算成1次。換算方法(計算結果四舍五入)如下:
平均評價星級=該買家評價星級總和/評價個數
根據數據驗證,跨境貿易中金額在5美元以下的訂單很少,所以為了防止有些賣家進行信用炒作,全球速賣通限定了交易金額。也就是說,5美元以下的訂單是不能進行交易評價的。
同理,買賣雙方之間每個自然旬發生超過1筆交易的情形極其罕見,所以限定每個自然旬隻能評價1次,同樣是為了防止部分賣家進行信用炒作。