把顧客應該知道的東西，原原本本地告訴顧客，而不是吞吞吐吐，更不是滿口狡辯，這就是它的成功秘訣。
瑞典的宜家家居（IKEA）成立於1943年，開始時從事的是“可憐的”文具郵購業務。可是僅僅隻有60年曆史，它就成為全球最大的家居用品公司，商品品種多達11000多種。目前在全球42個國家和地區開設了180個商場，其中包括我國北京、上海的2家商場，員工70000多人。
探究宜家家居取得今天輝煌成就的原因，關鍵在於它敢於“打開天窗說亮話”——把原本顧客應該知道的東西，盡可能原原本本地告訴顧客。如此而已。
例如，宜家家居在創業之初就確定了一條“透明營銷”原則，一直實行到現在。作為生產銷售商，尤其是貓膩頗多的家居用品的生產銷售商，對顧客如此坦誠相待，這是很少見的。
在宜家家居，消費者完全看不到類似於我們經常在其他家具商場所看到的“樣品勿坐”、“樣品勿碰”之類的警告，相反，他們反而歡迎顧客去“坐”、去“碰”，以親身體驗商品是否真正適合於自己。
每一家宜家家居商場，都鼓勵顧客“拉開抽屜、打開櫃門、在地毯上走走，或者試一試床和沙發是否堅固。這樣，你會發現在宜家沙發上休息有多麽舒服。”
如果顧客需要什麽幫助，隻要向店員說一聲就可以滿足要求。除非顧客向店員提出要求，否則店員決不會打擾你，以便讓你靜心瀏覽，輕鬆、自在地逛商場，完全獨立自主地作出購物決定。
在宜家家居，絕不可能出現我們通常在家具商場裏看到的那種“跟屁蟲”——店員追隨著顧客亦步亦趨，喋喋不休。看起來非常熱情，可實際上卻打擾了顧客的自由自在。
為了充分滿足顧客的知情權，宜家家居總是提醒顧客“多看一眼標簽”。因為標簽上盡可能詳細地標明著購買指南、保養方法、價格等內容。