戴爾曾經不止一次宣稱過他的成功秘訣是“黃金三原則”——堅持直銷、摒棄庫存、與客戶結盟。
1984年，邁克爾·戴爾還是美國德州大學一名學生的時候，平時就經常為別人組裝電腦和電腦升級。忽然有一天，他想，為什麽不利用自己這方麵所掌握的知識和技能，成立一家屬於自己的電腦公司，把積壓在大學宿舍裏的計算機賣出去呢？
說幹就幹。大學還沒有畢業，他就投入1000美元注冊成立了屬於自己的“戴爾電腦公司。”
雖然那個時候的電腦銷售競爭遠遠沒有今天這樣激烈，可是要想在市場競爭中取勝，還是需要動一番腦筋的。
戴爾在方麵具有獨特之處。他在公司創立之初就發明了一種最新的經營理念——計算機直銷。公司直接與消費者建立聯係，生產什麽樣的計算機，完全根據消費者的要求“下料”，這樣就解決了消費者最希望得到的個性化服務。在此以前，電腦是由不同來源的標準件組裝而成的，從來沒有特殊的訂單。這樣一來，消費者所希望得到的個性化服務就會受到種種限製：處理器過快或過慢，內存過大或過小，個人的顏色偏好和不同裝飾等。
戴爾公司的電腦直銷可以完全解決消費者在這方麵的困惑。這樣做的好處是，不僅減少了中間環節，而且直接降低了成本費用，把本來在幾家公司之間平攤的利潤集中在自己手裏。
以降低庫存積壓為例，這直接關係到一個電腦公司的收益率，戴爾把它稱之為“利潤池理論（profit pools）”——如果一個公司能夠比競爭對手更有效地減少零件庫存，那麽它就會獲得更豐厚的收入。
這種直銷模式被人稱之為“戴爾商業模式”，一直為人們所津津樂道。直到現在，戴爾公司通過網絡、電話直接為消費者定做的電腦，仍然占其業務總量的50%。本書作者因為曾經幫朋友訂購了一台戴爾電腦，也因此經常收到戴爾公司源源不斷寄來的信函。