電話直銷要取得成功，有一套“武林秘笈。”絕不是拿起電話亂打一通就行，更不是設一個電話總機生意就會自動上門。
上麵我們介紹了戴爾公司神奇的直銷方式，似乎意猶未盡，所以接下來繼續探討一下這一方式。
事實上，許多公司都在刻意模仿戴爾模式，可是卻始終無法學到真諦。大家知道，直銷方式的最大特點是雙方不見麵。既然雙方都不見麵，對方又憑什麽來相信你、購買你所推銷的商品呢？
在一般人眼裏，一提到電話直銷可能馬上就會聯想到傳呼台或電信公司的谘詢台、呼叫中心。這的確是電話直銷的工作內容之一，但卻不是電話直銷的重點。
因為，為客戶提供谘詢、技術支持、受理投訴，對提高企業服務質量、提升企業形象確實有很大幫助，但卻無法明顯增加銷售額，所以，這種方式不能用來當作企業銷售產品的主要方式。說白了，這樣的服務中心無法直接體現利潤效應。
電話直銷方式的出現，從根本上說，是源於企業麵對激烈的市場競爭、最大限度地控製成本尤其是管理成本，節省開支的需要。
因為采取電話直銷方式，一個銷售員的費用包括工資、電話係統的投入費用、通話費用等在內，僅僅相當於傳統式上門拜訪客戶的銷售員的1/5。可是，它卻可以保證最大限度地覆蓋客戶群。哪怕客戶在喜馬拉雅山，一個電話打過去，照樣可以進行業務聯係。而不像傳統銷售方式那樣，其活動範圍通常不會超出本省。
拿戴爾電腦公司來說，該公司家庭用戶和中小商業用戶組的任何一位電話直銷員，都集中在同一部門，可以同時麵向全國客戶。這樣，既可以減少在其他地區設立辦事機構的人財物力支出，又可以直接提高銷售和管理效率。
明白了這一點，就不難理解為什麽戴爾電腦公司會把其中國總部及其客戶服務中心放在福建省廈門市，而不是選擇經濟更加繁榮的上海和北京了。