有忠誠顧客，就必然有忠誠企業。而且，顧客可以要求企業忠誠於自己，企業卻不能硬性要求顧客忠誠於企業。
營銷的最高境界之一，就是要忠誠於顧客，從而培養忠誠顧客。
《難以忘懷和毫無愧疚的銷售》一書作者斯科特·格羅斯教授，曾經指出這樣一個銷售要點（POS POINT）：“一錘子買賣，一生一次；一輩子服務，一生一世！”
可以說，這就是營銷為什麽要忠誠於顧客的全部解釋。
因為欲取先予。企業隻有首先忠誠於顧客，營造一種顧客第一的企業文化，顧客才能忠誠於企業，繼而成為企業的忠誠顧客。
那麽，企業又怎樣首先忠誠於顧客呢？一般來說，有以下幾點需要注意：
重視與客戶建立關係
有些企業並不重視與客戶建立關係。他們習慣於在與客戶第一次打交道後“公事公辦”，所以不會在客戶心目中留下多深的印象。
而有些企業則相反。他們每次和客戶打交道都非常重視，企圖與他們建立長久合作關係。顯然，這樣的企業更利於培養顧客忠誠度。
例如，他們的銷售人員和服務人員都是一流的，他們善於與顧客打交道，全心全意為顧客服務，因而在客戶心目中形成的企業形象也相當好。
每一次交易完成後，企業都有詳細而具體的客戶資料數據庫，作為他們以後與顧客進行交流溝通的第一手資料。
這類企業的高層主管人員會抽出大量時間用於上門拜訪其中的重要客戶和大客戶，親自與他們進行交流。
所有這些，都是企業重視與客戶建立關係的表現。
培養客戶意識
客戶忠誠度高的企業，都會投入相當大的人財物力，用於了解顧客需求的變化及其變化趨勢，培養客戶意識。
例如，他們經常采用的方法有：客戶滿意度調查、問題集中小組、訪問中心等。