企業忠誠於顧客的結果，就必然會培養出一大批忠誠顧客來。
換句話說就是，忠誠顧客不是從天上掉下來的，而是企業慧眼識別、精心培育、忠誠服務的結果。
培養忠誠顧客的方法和過程一般分為以下幾個階段：
識別忠誠顧客
企業在為顧客提供商品或服務的過程中，尤其是在為他們提供相應附加值服務如送貨上門、服務培訓、產品維護、零部件供應、使用軟件支持等的過程中，最容易識別他們是否能成為企業的忠誠顧客，即這些顧客是否有可能成為企業的回頭客。
一般來說，現在的實體產品質量一般都沒有太大問題，可是其附加價值卻能在很大程度上影響顧客的購買決策，就像本書在序言中所提到的《把木梳賣給和尚》的故事一樣。
這就是說，企業在識別忠誠顧客的同時，能夠發現自己存在的不足之處，以更好地為顧客服務。
指出這一點並不矛盾，因為忠誠度營銷本身就是一個互動的過程。
例如，顧客要買一台空調，空調的質量一般都有基本保障，可是如果商家不提供上門安裝服務，這樣的生意就很難做成功。
因為顧客會這樣計算成本：除了“購買成本”以外，他還要支付額外的“服務成本。”如果商家不提供上門安裝服務，他就必須很現實地付出安裝費用（服務成本）。如果無法及時聯係到安裝工，那麽這台空調就會擱在那裏，顧客與商家打交道的“關係成本”就會陡然上升。
相反，商家如果能提供這樣的服務，就會大大降低顧客的“關係成本”，從而把它轉移到企業身上。
企業付出這樣的“關係成本”，從培養忠誠顧客角度來看是完全值得的。哪怕這位顧客根本不可能在你這裏購買第二台空調，可是其良好的口碑效應將會使企業受益非淺。