幾乎所有的營銷人員都被告知“顧客是上帝”、“市場占有率越大越好”、“要追求顧客對企業產品和服務100%滿意率！”的營銷理念。
然而殊不知，這種觀念本身就是錯誤的！因為歸根到底，任何企業都不需要、也不可能讓天下所有人都成為你的顧客。既然如此，又怎麽能對營銷人員提出這樣的苛求呢！
農作物合理密植的啟示
本書作者在農村生活20年，特別清楚農業生產講究“土、肥、水、種、密、保、管、工”八個字。這裏的“密”就是指要合理密植，而不是密密益善。
君不見，農民在種植糧食或蔬菜時，總會先多播種一些種子，然後在適當的時候刪繁就簡、合理密植嗎？
君不見，果農在維護果園的時候，總會摘去一些羸弱的果實，以便剩下的果實長得更好嗎？
在這樸素的動作中，蘊藏著極大的真理——對有限的土地資源進行合理分配，以便取得最好收成。
現在的問題是，很多營銷專家自以為自己是“專家”，卻不懂得這樣簡單的道理，企圖市場越大越好，最後必然是適得其反。
因為歸根到底，客戶資源作為企業利潤的來源，雖然是一種寶貴資源，可是並不是多多益善。隻有對他們進行適當的分類和篩選、開發，才能實現最高回報。
說得更明白一點，就是並非所有顧客都值得留戀。有些顧客不但不會給企業創造利潤，甚至還要消耗企業的利潤，甚至添亂。這樣的顧客，不打交道也罷。
顧客並非多多益善
為了提高企業經濟效益，企業在主觀上並沒有必要爭取並保留所有顧客。
這方麵比較典型的例子是，美國運通卡的營銷案例。
美國運通卡的持卡者，如果經常無法在60天內付款，或者平時用卡很少，就會成為他們“不受歡迎”的顧客，從而遭到“清除。”因為經過測算，這樣的顧客無法給運通卡帶來利潤。