在國內鍋爐行業，我們較早地實行了五星級酒店那種管家式服務。一切從用戶需求出發，想用戶所想、急用戶所急。業務就是命令，忙起來可以沒日沒夜。這既有鍋爐生產、安裝的自身特點，也說明我們的辦事效率高。
——許末興
許末興認為，企業應當一切從用戶需求出發，始終把用戶利益放在第一位。正因如此，他們才會在全國鍋爐生產行業較早地推行五星級管家服務，把麻煩留給自己，把方便讓給用戶。
錫能公司的這種五星級服務，包括售前、售中、售後、三包、網點布局5大方麵。具體地說：“售前”是指為用戶提供鍋爐選型、技術谘詢、現場勘查、設備布置、基礎條件設計、工藝流程及特殊要求設計，協助用戶進行可行性分析和經濟效益評估；“售中”需要為用戶提供設備安裝和調試運行；“售後”則是為操作等相關人員進行技術培訓和指導、後續技術支持、定期走訪使用情況、長期提供各類零配件；“三包”是指在產品質量保證期內實行保修、包換、包退；“網點”是指用戶可以通過在公司遍布各地的服務網絡（辦事處和用戶服務中心），24小時全天候提出業務谘詢、接受不間斷服務。
鍋爐生產、安裝的特點是，氣溫越高，生產任務越忙。這是因為許多用戶尤其是熱水鍋爐用戶，總希望能在七、八、九月份成品交貨並安裝到位，確保10月份正常調試使用。每年的這個季節，都能看到有用戶專門派代表駐紮在錫能，每天監督和催促生產進度，以便能確保按時發貨。而這樣一來，就必然會要求錫能公司與高溫天氣“試比高”。
最困難的是創業早期，許末興好像有三頭六臂似地，一會兒是廠長，一會兒是供銷，一會兒又當起車間主任。一方麵是人手不夠，另一方麵也是為了一分錢能扳成兩半用。從時間段看，主要是1995至1998年間。