6西格瑪是目前最流行的一條管理哲學。其實在此以前的幾年中，它已經以驚人的速度席卷全球，並且通過提高顧客滿意度，讓一些企業節省了數十億美元的成本費用。
6西格瑪的管理哲學，實際上也是充分建立在前人經驗基礎之上的。
實行6西格瑪的前提
實行6西格瑪哲學的前提是，目前絕大多數企業都還處在2西格瑪或3西格瑪附近的水平。
這表明，這些企業與顧客打交道，每100萬個機會中有30萬個以上的機會顧客是不滿意的。顯然，在這些不滿意中白白喪失了企業的諸多利潤。由於這些企業需要不斷糾正自己的錯誤，所以必然導致大大降低企業的生產效率。
而實行6西格瑪的目的，就是要保證企業的顧客不滿意率保持在0.0004%以下，即每100萬個機會中，顧客的不滿意機會隻能控製在4個以下。顯然，6西格瑪的實行會給企業帶來不竭的利潤源泉。
毫無疑問，6西格瑪不僅僅是企業降低成本的一種工具，它還是一種管理戰略，深深植根於企業組織文化之中。
不僅僅降低企業成本
6西格瑪的主要作用在於降低企業成本，但不僅僅局限於此。
例如，在一般的傳統企業裏，實現企業的戰略目標如盈利水平、業務增長、顧客滿意度、結構組織優化、員工滿意度等，通常是通過等級性分工來實現的。
垂直劃分的職能分工，使得無論哪個部門都無法取得很高的顧客滿意度。其中每一位中層幹部甚至包括高層領導幹部，都必須向最高領導負責；而最高領導下麵，總會有幾位直接向他匯報的職能部門負責人。
看起來似乎這並沒有什麽不妥，可實際上卻忽視了企業的根本宗旨——全心全意為顧客服務。
在一家著名的星級酒店，管理專家詢問大堂值班經理一個最簡單的問題：“你的工作職責是什麽？”對方回答：“維持秩序，管理前台。”