創業過程中很多人感到生意難做，其實不然。因為隻要人類存在，生意就永遠存在，關鍵是要看你怎麽去做。善於開動腦筋，就不愁沒有發展思路。
這方麵比較典型的例子是，外資花旗銀行的一對一營銷案例。
沒提一對一營銷的解釋是蒼白無力的
2002年4月初，花旗銀行在上海開設了個人外幣存款業務後，由於對存款不足5000美元的客戶每月要收取6美元的服務費，而被一位上海市民告上法庭——幾乎在所有中國人的概念中，銀行存款隻能越存越多、哪有越存越少的道理呢？可實際上，這裏就牽涉到一個客戶關係管理（CRM）中一對一的營銷問題。
花旗銀行在我國推出這項業務時，我國的管理界、營銷界已經持續了兩三年的客戶關係管理熱潮，對一對一營銷已經不能說很陌生了。客戶對這種做法還頗有非議，真正實施一對一營銷的企業並不是很多。
正是在這種背景下，花旗銀行的服務收費才引起了軒然大波，以至於客戶要上法庭討個公道。
按照字麵理解，“客戶關係管理”實際上就是把我們過去所提的“顧客就是上帝”的口號進一步程序化、係統化。
既然顧客就是上帝，而每位上帝的要求又不可能都一樣，所以推行一對一營銷也就是題中應有之義。
花旗銀行負責人在解釋他們的服務收費規定時表示，之所以這樣做，主要原因在於開業之初客戶不多，與其為10000個人同時提供質量不高的服務，還不如集中為100個人提供高質量的服務。
不過，這樣的解釋是蒼白無力的。因為它沒有理直氣壯地點到問題的實質——“一對一營銷。”如果他們理直氣壯地提出，我這是為客戶提供一對一營銷的服務收費，客戶也就不會有那麽“充足的理由”了。
試想，如果他們隻想為100個人提供優質服務，那麽就應當按照先來慢到的先後順序，或者通過隨機抽樣的方式為客戶提供服務，而不是對一部分（如存款低於5000美元的）客戶另眼相看。