創業者創辦的許多企業都是服務型企業，這些企業如何在市場上立住腳跟，在商品質量和服務上對顧客“搔到癢處”是一種經營技巧。
德國有一家哈芝朗公司，專門製作、銷售日用五金。該公司總裁乘默先生總是對他的手下說，“與客商、貨主訂立供貨合同時，決不能拿公司第一流質量的商品作樣品，而隻能對客商、貨主展示第二流、第三流的商品作為樣品。價格製定也要按照第二流、第三流的商品價格製定。”不過在向客戶交付產品的時候，乘默先生規定，凡是按照第二流樣品訂貨的，一律按照第一流產品供貨；凡是按照第三流樣品訂貨的，至少要按照第二流產品供貨。原來的訂貨價格不變。
哈芝朗公司的這一做法，實在是妙不可言。乘默先生深深懂得，顧客最挑剔的是產品的質量和價格。而按照這一做法，顧客得到的價格沒有變化、質量卻有上升，“保險”係數自然是升高了。客戶不是要關心產品質量嗎？我給你的比你希望得到的更好，你總沒有話說了吧？哈哈。這一規定，使得哈芝朗公司的產品信譽直線上升，顧客數量每年增加20%，公司利潤每5年就要翻一番。
這種“訂二流產品給一流產品”的做法，與我們有些企業產品以次充好、以假亂真的做法正好相反。明明是國貨，卻硬要扯上是“中外合資”的混血兒；明明是滯銷商品，卻要冠以“出口轉內銷”……以這種方式贏得的市場，怎麽能經得起時間的考驗呢？毛澤東說過，“假的就是假的，偽裝應當剝去。”哈芝朗的做法實在是搔到了顧客的“癢”處。
如果說哈芝朗公司重點是在產品質量上下功夫，那麽，日本理學電機公司就是著重在服務上做文章。
在X射線分析裝置市場上獨占鼇頭的日本理學電機公司，把產品銷售出去以後的售後服務看作是他們發展企業的主攻方向。由於他們的產品獨特，客戶大多是公司或者科技人員。針對客戶最頭疼的事情就是擔心設備發生故障導致實驗中斷，他們千方百計提高應對故障的快速反應能力。值班員在接到求助電話以後，必須馬上趕到現場。如果修理需要時間，就立刻提供備用設備。如果客戶要求，還可以在他們公司總部使用“代用實驗室”。完善的售後服務以及快速反應能力，使得客戶非常滿意，給客戶徹底解除了後顧之憂。