產品的質量是企業的生命。然而，創業者對質量問題究竟抱著一個什麽樣的態度，是決定企業產品質量真正水平的主要因素。著名的“砸冰箱”事件，就是海爾公司值得一提再提的經典故事。
1984年，一位顧客去買海爾冰箱，但是挑選了好多台都有不大不小的毛病，後來總算勉強選中一台拉走了，身上也還是有缺陷。顧客離開後，海爾老總張瑞敏聽說了這件事，感到麵子上很過不去，便派人把倉庫裏400多台冰箱全部翻出來，看看到底還有多少是有缺陷的，一數有76台。這些有毛病的冰箱被排在車間裏向大家展示，張瑞敏要求，讓每一個員工參觀，叫大家說該怎麽辦。
當時的一致看法時：便宜一點處理給職工。當時一台冰箱800多元錢，員工的每月平均工資是40元，一台冰箱幾乎要用掉一個工人兩年的工資，這是一筆不小的數字。這時，張瑞敏對員工說，“如果便宜處理給你們，就等於告訴大家可以生產這種帶缺陷的冰箱。今天是76台，明天就可能是760台、7600台……因此，必須解決這個問題。”說完，張瑞敏決定砸毀這76台冰箱，而且由責任者自己砸毀。很多員工一邊砸冰箱一邊哭：平時做出了多少廢品，都沒有人去心痛；如今動手親自去硒毀它，就親自體會到了這是一筆多麽大的損失啊，沒有人不痛心。通過這種非常具有震撼力的場麵，員工們改變了對質量的是非標準，對“質量”二字也有了切身的感受。
鬆下幸之助有個著名的質量公式：“1%=100%”，即企業雖然隻有生產出1%的不合格產品，但對於購買該產品的顧客來說，卻是100%的不合格。有人曾作過研究，美國企業的平均壽命是30年，我國企業的平均壽命卻隻有5～13年。原因在哪裏？主要是產品的質量。如果企業老是忽視建立長期不斷的質量完善體係，中國恐怕就再也無法出現杜邦、P＆G、西門子這樣的“百年老店”。