如果認為在阿裏巴巴這個公司裏隻有製度，隻有冷漠，隻有鐵的紀律，那就錯了！阿裏巴巴是一個非常具有人情味的公司，這和鐵的製度並行不悖。
也許，人性化這個詞對我們來說有點陌生。什麽叫人性化呢？人性化是指讓技術和人的關係協調，讓技術的發展圍繞人的需求來展開。
人的生理層麵有三個自然屬性：一，總是要求擁有快樂而不是痛苦；二，總是要求得到尊重而不是貶抑；三，總是希望有長久的目標而不是虛度一生。
那麽，什麽叫人性化的管理呢？一個很簡單的定義就是：按照人的基本屬性進行管理。
馬雲有這樣一句話：“做企業賺錢，賺很多的錢，許多人都這麽想，但這不是阿裏巴巴的目的。讓員工快樂工作，讓用戶得到滿意服務，讓社會感覺到我們存在的價值，這才是阿裏巴巴的社會責任所在。至於賺錢和社會回報，那是水到渠成的事。”
快樂工作，是馬雲和阿裏巴巴團隊一直在努力營造的企業工作氛圍。
馬雲和阿裏巴巴管理層一直主張企業文化要做到“潤物細無聲”，不要掛在牆上，而要印在員工心裏。不依靠任何大張旗鼓的宣傳，而是於細節處施加點點滴滴的影響，浸潤每一個員工。比如，關心員工的生活起居，策劃阿裏員工的集體婚禮，舉辦趣味運動會、單身舞會，建立員工俱樂部，創辦內部郵件雜誌《感動阿裏》，內刊《阿裏人》等等。高管公開信箱，內網暢所欲言，網站有群體博客，令員工有任何不解和疑惑都有傾訴的地方，可以找到正確的答案。
在企業內部，馬雲經常會笑容可掬地走到某位員工身旁，拍著他的肩膀傾聽其工作中的難題。這種領導方式不僅不會讓下屬感覺很唐突，還能及時了解其工作的狀態。在整個互聯網行業中，阿裏巴巴的工資隻能排在中等，但隱性的福利比較多。除了五險一金外，公司還主動給員工買意外傷害保險，並給員工子女報銷醫療費用，午飯和晚飯免費提供，每年還根據職位發放幾千元的福利費。