由於顧客在網上購買商品時，不能真正看到、摸到商品，所以在線銷售就必須盡可能將商品介紹做到圖文並茂，必要時還需要配上相關視頻，以便顧客對商品能更多了解。此外，在結算和送貨方麵，要使顧客感受到安全和放心，並且力爭在第一時間為顧客進行配送。
7.2.1 在線銷售的基本功能
在線銷售的基本功能主要包括商品信息、付款和配送這幾方麵。
1.商品信息發布、導購、瀏覽、查詢
商家通過網站管理平台，方便地將商品信息發布出去，並能夠進行圖片、文字等多種描述來對商品進行描述。通過網上交流軟件(如QQ、旺旺等)客服係統，商家與顧客進行文字、視頻交流，為客戶提供更人性化的服務。另外，客戶可以隨時隨地通過互聯網瀏覽在線商品，還能使用搜索查詢功能對商品進行篩選，使購物更方便。
2.電子支付、結算和送貨
(1)電子支付是指利用電子貨幣、網上銀行等電子手段在Internet上進行貨幣支付。電子商務的支付方式有多種，其中銀行轉賬、信用卡支付兩種方式最為便捷。但是，這兩種支付手段都受限於受卡網點的地理分布和銀行網絡的發展狀況。
(2)結算是指如何在顧客與供貨商(超市)之間進行貨幣結算。超市一般需要等到顧客支付的貨款確實已經到賬後才能安排下一步的送貨服務。因此，網上超市必須加入銀行或信用卡網絡，並與銀行簽訂協議，一旦銀行以技術手段確認顧客購貨款已經支付，超市即安排送貨。
(3)送貨渠道有多種，最常見的是送貨上門和郵寄兩種。網上超市接到顧客訂單後，可通過其全國的銷售網絡(連鎖店)就近安排送貨上門，當然也可以與市內的郵遞服務公司合作進行送貨服務，顧客收到貨物後要在相應的單據上簽名。