7.4.1 網絡時代的酒店訂房模式
在當下,活躍在網絡上的在線旅遊服務商共分為以下五類:
(1)以攜程、藝龍為代表的OTA(Online Travel Agency),他們以提供“機票+酒店”這兩種旅行者最核心需求的產品起家發展壯大。他們提供的產品雖然來自不同的旅遊企業,但他們自身作為統一的交易平台,與旅遊者進行結算。
(2)以去哪兒網為代表的旅遊垂直搜索引擎,他們搜索到的住宿產品來自不同的OTA或旅遊企業,本身也具有交易結算功能,但更多的是將消費者引導到產品提供商的頁麵進行結算。
(3)傳統的酒店自設線上平台進行產品銷售,如國內三大旅行社中國國旅、港中旅和中青旅的在線旅遊銷售平台國旅在線、芒果網和遨遊網。中小型酒店建設在線銷售渠道的也越來越多。
(4)傳統電子商務網站加入旅遊產品銷售,如淘寶旅行、專業團購網站。
(5)門戶網站旅遊頻道或專業服務。即利用百度、穀歌等搜索引擎,提供信息平台,供酒店、旅行社等相關企業開展網上業務,如春秋旅遊網。
根據以上服務商的分類,酒店在線營銷也可做相應歸類,其中,第一類和第四類屬於中介代理,第二類(其中搜索結果直連酒店官網的那部分業務)、第三類和第五類屬於酒店的直銷模式。
1.中介代理
中介代理是指酒店向專業代理機構(如攜程、藝龍等)支付傭金,中介代理將各酒店信息發布到網站,由中介機構負責銷售渠道的開發,屬於酒店網絡營銷渠道的外包。
以攜程為例,攜程主要采取把消費者吸引到其網絡平台,其自身作為統一的交易平台,與旅遊者進行結算,從而達成交易。一般,消費者點擊所要入住的酒店名稱的超鏈接,並非直接進入此酒店界麵,而是進入顯示攜程價的攜程界麵,進行訪客支付。