（[日]魚住理英著，劉欣譯，東方出版中心2019年版，12萬字）
△共7章：[1]7種討人嫌的傾聽方式；[2]適用於任何對象的8個基本技巧；[3]讓溝通事半功倍的附和技巧；[4]真正的溝通高手從不忽視自己的“態度和動作”；[5]掌握“提問能力”的8個要點；[6]把危機變轉機的12種溝通術；[7]環境不同，場景不同，應對策略也不同。
〇任何人都渴望他人的傾聽。會傾聽，才算真的會溝通。
〇7種討人嫌的傾聽方式：[1]不聽對方把話說完；[2]隻聽自己想聽的內容；[3]不考慮“對方想談的是什麽”做出偏題的問答；[4]不論聊什麽都引向“自己的事情”；[5]做出“令人不快的附和”；[6]不恰當的“態度和動作”；[7]提出“不當的問題”。
〇8個基本溝通技巧：[1]別人說話時，你不妨“嘴角上揚”；[2]對對方的話語笑得“多一點”；[3]有意識按“對方7自己3”的比例談話；[4]記住“對方的名字”，在談話中講出他的姓名；[5]在談話中加入“稱讚的話語”和“關懷的話語”；[6]養成“承接對方開口講話”的習慣；[7]對對方的話語產生“共情”；[8]不動聲色地談起“上次談話的內容”。
〇麵對討人厭的人，不要勉強自己來配合對方。盡量縮短你們說話的時間，不要與他單獨交談。
〇即便對方的話無趣，倘若將對方視為“人生中的老師”，也會有意外的發現。
〇沉默寡言的人也有喜歡的事和擅長的領域。按對方擅長的內容提問，活躍談話氣氛吧。
〇打電話時，要有意識地嘴角上揚、“低聲”說話，要比平時稍微多一些附和。
（2019年4月19日夜閱畢）