“超越用戶想象”，雷軍自己就是用這六個字去做企業的。首先他們把業務做得盡可能簡單，竭盡全力，努力想怎麽可以把產品做得更好，然後每天都在想怎麽超越用戶的預期。
但怎樣才能超越用戶想象，這對每一個商家來說都是一個不小的挑戰。
挑戰並非意味著就要放棄，有困難是因為沒有辦法。麵對困難，需要做的是找到辦法，而不是強調困難。
為了實現這七個字，雷軍確實沒少費腦筋。
比用戶想象的好，這是個很難的問題。如果一上來就希望小米手機超過蘋果和三星，這是不可能的。希望每個麵都比別人好是不可能的，小米所追求的是，對發燒友來說，在很多的功能上比他們強就行。當然，小米還是做了很多超預期的事情，比如說小米每一代產品都追求比三星和HTC跑得更快。
同時，為了減輕壓力，雷軍盡可能地減少客戶對小米的預期。
做第一款作品時，雷軍和團隊說要低調，因為如果大家聽說是雷軍做手機，期望值就會高了，如果做的人匿名，效果就不同了。所以，小米出來後，有一個美國網站提名“小米”做年度產品。因為他們此前對“小米”沒有期望，才覺得這個產品好，如果有很高的期望值，他們就不可能說這個產品好了。
對此，雷軍多次總結自己的經驗：初期市場營銷堅持少花錢甚至不花錢，才能看出產品對用戶真正的吸引力。產品完成後，不要著急，先堅持在一個小規模的用戶群中試用，聽聽用戶反饋。大規模的推廣會帶來如下的兩個問題：一是投入大量市場費用後，用戶期望值很高，如果產品不完善，很容易引起用戶的負麵情緒，為以後的推廣留下了隱患。二是大規模市場推廣得到的測試效果不準確。如果產品不完善，甚至需求選擇有問題，會被數字掩蓋。當推廣費用停止後，用戶量不增長甚至下滑，再改就來不及了。過去幾年成功的互聯網創業公司，其實在市場營銷上花的錢都非常少，但這些公司在市場營銷上花的精力並不少。