雷軍一直認為：最好的產品就是營銷，最好的服務就是營銷。
雷軍創辦小米有幾點經驗。第一，要下功夫把產品做好，用完美主義的精神把產品做好。第二，要相信用戶，相信用戶口碑。一個超級忠誠的用戶，能帶來非常多的用戶。第三，把用戶當人看，不要把用戶當作數字看。因為每個人自己都是用戶，把人們想的單純一點後，你會發現，事情其實就是那麽簡單。隻要下功夫了，能做好，用戶是買賬的。
所以，小米做的其實是“熟人”生意。小米做好產品，一筆隱形激勵是粉絲帶來的尊榮感，這也是小米粉絲文化產生的獨特化學作用。當初小米手機剛出來的時候，小米員工到餐廳去吃飯，別人一看到小米手機就說：你從哪裏弄到這個手機？我們為什麽老是弄不到？有時餐廳的服務員甚至老板都要衝出來說給我搞一個吧，我這頓飯就給你免單或者以後你們過來就可以打折。還有這樣一個故事，有一次，代工廠商英華達的管理層跟小米合夥人說，我們所有的工人有一個要求是不是能夠滿足一下？所有的工人都希望能夠買到一台小米手機。這些天天在做手機的人怎麽會大規模買小米手機？小米方麵的工作人員就問為什麽。工人的理由是，自從我做了小米手機以後，我覺得我是重要的，因為不管是七大姑八大姨都會打電話過來：聽說你在做小米手機，能不能給我搞一台。這種感覺是很爽的。
雷軍做傳統軟件業的時候很關心銷量，做手機的時候雷軍不這麽想了，他覺得質量和口碑是第一位的。要是產品不穩定，那會是場災難。不要說維護用戶的口碑，光退換貨就整慘了。所以在初期的時候，雷軍覺得小米第一步是建立自己的高性價比和高性能的形象，第二個在用戶口碑上建立用戶的忠誠度，用戶忠誠度越高，寬容度也越高。至於小米銷售多少，雷軍並不是很擔心，雷軍關心的是買小米手機的前１０００個，前1萬個用戶，他們是不是滿意，因為他們滿意了，銷量就會大，他們不滿意，再大量也賣不出去。雷軍說：“當真的去了解一個用戶的時候，你會發現，那個數字跟數字不一樣，一個高度滿意的用戶，能帶來十個用戶，一個無比忠誠的用戶，最少能給你帶來一百個用戶。”