小米的品牌定位是年輕人、發燒友。在這樣的產品定位下，需要一種“為發燒而生”的極客精神，從最早的小米手機到現在的小米路由器，產品都提倡“簡單、極致、快，為發燒而生”的極客精神。
雷軍認為，互聯網時代，與客戶之間應該是一種互動的社交關係，而不是買賣關係。小米的創新，是一係列創新組合的結果，而不單指某一方麵的創新。在這個過程中，小米非常注重和用戶之間的直接溝通和情感建立。如果說這些年在業內的經曆讓雷軍學到了什麽，那最重要的部分之一是要擁有粉絲而非用戶。用戶跟粉絲是兩回事，用戶是在沒有更好選擇的時候用你。雷軍說：“怎麽真心真意對待你的每個用戶，怎麽讓你的粉絲支持你，這是最重要的。”
雷軍之所以如此做，是因為小米產生的時代背景跟以前已經不一樣了。在互聯網發展的前十年，整個行業處於拓荒狀態，隻要把握住了合適的產品方向，就能依靠“人口紅利”迅速累積用戶基礎。但如今，激烈的市場競爭讓用戶對產品的鑒賞能力大大提高。隻有極度貼近用戶，與之交流，建立情感維係，才能支持產品的發展。
MIUI論壇粉絲的發展是雷軍和小米團隊目前引以為傲的部分。2010年8月16日發布的MIUI正是在沒有任何宣傳推廣的前提下，靠好的產品和緊密溝通贏得了40萬狂熱的論壇粉絲。粉絲的建議會在這裏受到高度重視，體會到很強的成就感。小米搞好與粉絲之間的關係，具體做法有很多。比如每個月一次的爆米花，米粉同城會；比如通過MIUI論壇，消費者、供應商、渠道都可以在研發階段參與新品的開發與設計；比如通過微博、微信、QQ空間與消費者頻繁互動。
“我們不是做產品，我們是做用戶，做社交網絡。互聯網時代，人與人之間的關係方式發生了改變，產生了Facebook這樣的社交網絡，人與公司、人與產品之間的關係也會變化，你可以把小米公司理解這樣的社交網絡公司。”雷軍說。