劉強東曾有這樣一段話，頗為醒目：“我們很少關注所謂的競爭對手，他們說了什麽、做了什麽，甚至想做什麽，我們一點都不關心，我們隻關注我們的客戶想要什麽，我們怎麽滿足我們客戶的要求，因為我們是為用戶工作的，我們最大的競爭對手是自己。”
京東之所以能從愈演愈烈的電子商務競爭中脫穎而出，成為最有實力的霸主，除了不斷創新之外，一個重要的原因是抓住了客戶群，傾其所有為客戶服務。
劉強東的經營理念中有一條叫做“交友”，他從京東上線開始，就把用戶視為京東不可或缺的一部分，力爭在做生意的過程中和用戶進行情感交流，逐步形成自己固有的客戶圈子，這部分客戶將緊緊地圍繞在京東周圍，成為忠誠客戶。
劉強東是怎麽做到的呢？很簡單，把用戶奉為上帝，服務到家！
京東快速發展的秘訣其實就是用戶體驗，用戶口碑相傳，使用戶群如滾雪球一樣逐步加大，注冊人數不斷提升。
京東的法寶之一就是用戶體驗。
在劉強東的霸業中，是不能沒有用戶體驗的。
劉強東在創業的早期就把用戶奉為上帝，把培養用戶群作為頭等大事去抓。他說：“踏踏實實地做好自己的事情吧，別整日盼望競爭對手死掉了！用戶體驗決定一切。”京東上線後，他一直在探究京東的發展途徑。他認為，電子商務本身賣的就是服務，賣的就是消費者的體驗。京東的迅猛發展，就在於它對用戶體驗的堅持，京東堅持了“正品、低價、服務”這6字方針，這是京東快速發展的重要籌碼。有眾多客戶的支持，劉強東雄赳赳、氣昂昂地傲然挺立在電商領域，任憑風吹雨打，他卻閑庭信步。他說：“隻要你認為自己做的事情能給客戶帶來價值，你就堅定地走下去，不要回頭！”