很多人會說，小米其實沒啥，就是雷軍會忽悠、懂營銷。我承認我們的營銷團隊幹得非常非常出色，但是我相信他們自己也知道，僅有這些是遠遠不夠的，小米的核心還是小米對待用戶的理念，然後小米用心做產品，全情投入，我覺得這是決定性的因素。口碑營銷的核心是管理好用戶的預期，這樣比較容易超越用戶預期，形成正向口碑。
不靠硬件靠創新
雷軍曾經多次表示小米不會通過硬件賺錢，而是希望能夠通過軟件和服務賺錢。但是，小米究竟如何通過軟件和服務賺錢，或許雷軍其實自己也不是很清楚。雷軍在對話鳳凰網科技時稱：“現在的自己就好像十年前的馬化騰、十年前的李彥宏不知道如何賺錢一樣，小米如何實現盈利現在也沒有十分明晰的思路。”
但是雷軍相信，隻要有了好的口碑，一切將紛至遝來。雷軍認為，借助小米手機的放量銷售帶動米聊用戶的增長。雷軍將小米手機視為小米公司的一個大平台，並希望通過這一平台的用戶黏性發展產品用戶，進而對抗競爭對手。
沃爾瑪憑借著“為顧客節省每一分錢，向顧客提供最實惠的商品”的模式而建立起了零售王國；亞馬遜把“口耳相傳”的行銷模式轉移到網絡上做成了美國最大的連鎖書店；zara在傳統的頂級服飾品牌和大眾服飾中間獨辟蹊徑開創了快速時尚(Fast Fashion)模式，創下了服裝銷售的奇跡。通覽財富500強的榜單，每年都不乏通過商業模式創新而取得成功的典型。
憑借著商業模式創新，企業可以形成獨特的核心競爭力，進而在競爭激烈的市場中脫穎而出，一躍而成為行業領袖。
按照IBM商業研究所和哈佛商學院著名教授克萊頓·克利斯坦森的觀點，商業模式就是一個企業的基本經營方法。它包含五部分：用戶價值定義、利潤公式、產業定位、核心資源和流程。與之相對應的，商業模式創新有四種方法：改變收入模式、改變企業模式、改變產業模式、改變技術模式。