我每天都在論壇和微博裏麵，時時刻刻感受米粉的聲音，我會始終關注小米手機的質量。質量主要由四個方麵決定：設計質量、供應商質量、生產質量和出廠質量檢驗，我一直在關注!
把事做細才有口碑
小米靠口碑傳播。很多人認為，好產品就會有口碑，或者便宜的產品有口碑，或者又好又便宜的產品有口碑，如果你這麽想，可能會很失望，為何你做了但是沒效果。什麽產品有口碑呢？最重要的是“超越用戶的預期”，超過客戶的心理期待，這個產品才會產生真正的口碑。
雷軍說：我經常舉海底撈的例子：開在比較偏僻的地方，裝修也不怎麽樣，但口碑超好。以前在網上看到一個段子，特別想去試，但是沒好意思。說是夏天吃完飯，海底撈上來一個果盤，這個果盤沒吃完，有客人說能不能打包帶走？服務員說不能帶走，當客人結完賬，服務員給了他一整個西瓜，說切開的西瓜不衛生，如果想帶走我們給您打包整個西瓜，結果，一個西瓜就把那個客人感動得一塌糊塗。
其實，中國的用戶特別好，你隻要稍微做一點兒事情，就能超出他們的預期。中國絕大部分的服務相對來說水平都要低很多，海底撈的服務員笑的特別燦爛，我說你高興啥呀？人家說，我是四十多歲的下崗女工，海底撈一個月給我4000多，我睡覺都會笑醒。真的是特認真，特熱情，真的很激動。所以，我覺得海底撈做得非常好。海底撈的張勇給我打過一次電話，說感謝我幫他宣傳，我說不是我幫你宣傳，是你真的做得好。所以，大家一定要相信，這個世界一定存在“口碑”兩個字。
我們在做產品的時候，是不是在一兩點上能真的打動人，就是我對口碑的理解。我覺得，口碑的核心就是超預期，你超不了預期的時候，就別談口碑了。