促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關係和營業推廣等各種促銷方式,向消費者或用戶傳遞產品信息,引起他們的注意和興趣,激發他們的購買欲望和購買行為,以達到擴大銷售的目的。
消費者行為分析
一、顧客消費心理
麥肯錫告訴我們,顧客在成交過程中會產生一係列複雜、微妙的心理活動,包括對商品成交的數量、價格等問題的一些想法及如何與你成交、如何付款、訂立什麽樣的支付條件等。顧客的心理對成交的數量甚至交易的成敗,都有至關重要的影響。因此,優秀的銷售主管都懂得對顧客的心理予以高度重視。
由於人的購買行為是受一定的購買動機或者多種購買動機支配的。研究這些動機,就是研究購買行為的原因,掌握了購買動機,就好比掌握了擴大銷售的鑰匙。
1.求廉心理
人們在消費的實踐活動中,都希望用最少的付出換取最大的效用,獲得更多的使用價值。追求物美價廉是最常見的消費心理。買主在消費活動中,對商品的價格的反應最為敏感,在同類以及同質量的商品中,消費者總會選擇價格較低的商品。
2.耐用心理
這種消費心理講究消費行為的實際效果,著重於消費品對消費者的實用價值。人們需要吃、喝、穿、住等,實際上絕大部分人是將其大部分精力放在獲取這些基本必需品上。購買行為也是為了滿足這些實際的需要,消費者自然就講求其實用價值。
3.安全心理
有這種心理的人對欲購的物品,要求必須能確保安全。尤其像食品、藥品、洗滌用品、衛生用品、電器用品和交通工具等,不能出任何問題。因此,他們非常重視食品的保鮮期,藥品有無副作用,洗滌用品有無化學反應,電器用品有無漏電現象等。在銷售人員解說、保證後,才能放心地購買。