客戶的利益所在，就是企業生存與發展的最根本的利益所在。以客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩。客戶是華為生存下來的理由。華為之魂是客戶，而不是一兩個高層領導，唯有圍繞著客戶轉，建立正確的客戶價值觀，才能實現華為的流程化與製度化，最終實現華為的無為而治。關注客戶需求，是華為服務的起點，滿足客戶需求，對華為來說，隻有服務永遠是第一位。
1.服務客戶是存在的唯一理由
管理與服務的進步遠遠比技術進步重要。沒有管理，人才、技術和資金就不能形成合力；沒有服務，管理就會失去方向。因此，打造以“客戶需求”為導向的服務體係是企業不斷發展壯大的根基，是企業逐步步入輝煌的根本動力！
關注客戶需求，是華為服務的起點，滿足客戶需求，是華為服務的目標，除此之外，技術、品牌、市場份額、利潤最大化，等等，對華為而言都不是根本目標。對華為來說，隻有服務永遠是第一位。
為客戶服務是華為存在的唯一理由，已經成為華為最基本的價值觀。華為人認為企業不能隻為實現股東利益最大化，也不能以員工為中心，管理的任務是爭得為客戶服務的機會，因為客戶是企業價值的源泉，沒有了客戶，企業就失去了立足之本。
對每一個華為員工來說，為客戶服務是華為存在的唯一理由的理念，已深深紮根並體現於工作中。因此，任何時候，不管是提供網絡設備給運營商，還是探索一項新的技術、開發一項新的產品，不管是與客戶交流、溝通，還是優化內部工作流程，華為公司總是不斷地回到最根本的問題：客戶的需求是什麽？
對客戶需求的關注，使華為贏得了客戶的信任和支持。以智能網為例，在推出初期，就得到了中國電信包括中國電信總公司及中國電信天津、山東等分公司和中國移動公司、中國聯通公司的支持。