“己所不欲，勿施於人”。從古到今，人們就把禮儀放在為人處世的首要位置。就推銷員個人而言，禮儀可以有效的塑造自己，使交往對象對自己產生專業、敬業、有禮有節的良好印象從而形成獨特的競爭優勢。
第一節、塑造良好形象
比爾·蓋茨說過：在市場競爭條件下，企業競爭首先是員工素質的競爭。就產品銷售來說，企業的競爭也就是銷售人員素質的競爭。提高銷售人員素質的第一步就是要塑造來銷售人員的良好形象。
在銷售中，對個人形象的正確把握，會把“無形的服務有形化”，使得有形規範的服務和銷售過程完美結合。
銷售過程中要想給客戶留下良好的第一印象就要學會如何塑造個人形象，良好的個人形象能讓銷售人員在銷售開始之前就贏得客戶的好感。隨著市場上同類產品可供選擇的多元化，客戶購買的早已不僅僅是產品本身，人們對“商品的質量，銷售人員的態度，隨之相關的服務”提出同等需求。因此，現代的銷售人員更需要身體力行，在服務上下工夫，才能在同行中獲得持續、較強的核心競爭力。
良好的形象來源於整體，整體由細節組成，要想塑造良好的個人形象就要學會對細節的把握。大凡成功的推銷員都知道該如何從細微之處打動顧客。
喬·吉拉德自然也不例外。吉拉德和顧客在一起的時候從不接電話，而且禁止總機把任何電話轉進辦公室。吉拉德認為律師在法庭上從不接電話，醫生在做手術時也無暇接電話。自己跟他們一樣重要，因此他也不接電話!吉拉德有一個觀點，那就是如果推銷員在和顧客談話時，因為接電話而中斷談話，那麽顧客的購物熱情就會一落千丈!
環視吉拉德的辦公室，在牆上見不到一幅汽車宣傳畫。吉拉德說如果在牆上掛上汽車宣傳畫，那隻會讓顧客困惑!他會提出一些問題，如“那輛車多少錢?”或“嗯，喬，也許我該看看那個型號。”但是在我的牆上沒有任何東西會讓他感到困惑或分散他的注意力。我的牆上隻有我獲得過的獎章，這些獎章會讓他知道與他打交道的是個人物。而我之所以是個人物是因為我熱情待客。正是這樣，我才成為世界上最佳汽車推銷員。