當別人向你提出要求和幫助時，你也許是有口難言，也許是愛莫能助，或者因為對方的要求不合理，或者因為對方求辦的事情不可行，這個“不”字又不是那麽容易說出口的，以免失去朋友、得罪領導、惱怒合作夥伴等。所以，懂得拒絕的口才藝術是很有必要的。
好聲好氣好交談
恰到好處地使用聲和氣，不僅能充分地表達說話的意圖和情感，而且還能使說話生機勃勃，充滿藝術的感染力。
根據語音學中音素、音位的原理和人們說話時用聲用氣的心理狀態及規律，我們可以把聲和氣通俗地分為以下幾種類型：
1.和聲細氣
這種聲和氣宛如柔和的月光和涓涓的泉水，由人心底流出，輕鬆自然，和藹親切，不緊不慢，能給聽者以舒適、安逸、細膩、親密、友好、溫馨的感覺。人們在請求、詢問、安慰、陳述意見時常使用這種聲和氣。它可以弘揚男性的文雅大度和女性的陰柔之美。尤其是在抒**感時，這種聲和氣的運用更具有一種迷人的魅力。
2.輕聲小氣
這種聲和氣可以表現說話者的尊敬、謙恭、謹慎和文雅。在和別人交談時，使用它可以縮短人與人之間的感情距離，密切雙方之間的關係。有時，它還能避免一些可能會招致的麻煩。當然，用它來公開堅持意見、反駁別人、維護正義和尊嚴或表示強調是不可取的。
3.嗲聲嗲氣
這種嗲聲嗲氣實際上是愛的生命的律動。因為被寵愛者，通常是女子和兒童，對寵愛者說起話來嗲聲嗲氣，僅能恰到好處地表現自己嬌滴滴的秀氣，更能博得和激發寵愛者的愛心和情感。
4.大聲吼氣
鐵人王進喜曾有一句名言：“石油工人一聲吼，地球也要抖三抖。”可見，大聲吼氣可以表現說話者的英勇精神、堅強意誌和剛毅決心。