(三)計算公式
現有顧客交易增長率＝(本期顧客交易額－上期顧客交易額)÷上期顧客交易額×１００％
【案例分析】
某企業第一季度交易額為８０萬元.第二季度交易額為１００萬元.那麽:
現有顧客交易增長率＝(本期顧客交易額－上期顧客交易額)÷上期顧客交易額×１００％＝(１００－８０)÷８０×１００％＝２５％由此可以得出.企業中客戶不僅沒有減少.而且還有增加.
【注意事項】
想要客戶永遠忠誠於你.那麽.就需要提高客戶服務質量.一定要注意以下幾點:
１.認真對待客戶的褒貶.對於客戶的褒貶.美國全國運輸安全委員會就是一個典型的例子.該機構嚴謹地去處理每一次失誤.確保同樣的錯誤不會再犯.現在的企業都應該效仿這一態度.認真對待每一次客戶抱怨.確保企業不會在同樣的地方跌倒兩次.此外.善用客戶抱怨還能促使企業積極尋求新的方法來改善自己的產品與服務.如果有客戶表揚你的公司也不要自滿.而應該讓自己在原有的基礎上百尺竿頭更進一步.
２.適當征詢客戶的意見.滿足客戶的需求是改善客戶保有率的重要方法之一.企業可以通過問卷、在線調查、電話或Ｅ－ｍａｉｌ等方式來征詢客戶的意見.同時.這一方式還能為你的公司節省大筆的市場調研開支.企業還可以考慮籌劃一個客戶代表小組.通過這個小組來收集客戶的想法與需求.當然.作為回報.企業可以在客戶再次采購時給予一定的折扣.以向他們表達真誠的謝意.
３.當一個解決方案的提供者.與以前相比.現在的客戶一個比一個精明.他們可以敏銳地識破很多銷售陷阱.所以.企業現在考慮的是如何做好一個解決方案的提供者.隻有這樣才能讓客戶感覺到你真正在關心他們的需求.用心去聆聽客戶的心聲.讓他們感覺到你並非隻是為了利益而來.相反.你應該提供一種雙贏的方式來幫助客戶.滿足客戶所需.這才是提高客戶保有率的訣竅所在.