營銷過程其實就是營銷人員用言語行為來說服客戶，促成交易的過程，實質就是一個說服的過程。
精明的推銷人員往往能言善辯，憑三寸不爛之舌，不費吹灰之力，就能輕而易舉地說服顧客購買自己的產品。也有些推銷人員甚至磨破了嘴，跑斷了腿，顧客仍是說而不服，達不到理想的推銷效果。因此作為市場營銷人員一定要注重掌握語言技巧，提高工作業績。
說話在精不在多
一個人的優越與否絕對不是光憑嘴上功夫就能展現的，如果你真的夠好，不用你自己說，別人也會看出你的好。
俗話說得好，最響的瓶子，裝的往往隻有半瓶水。而最自以為是的人，會的通常也隻是一些皮毛。他們看似什麽都知道，可就是沒有聽過“獻醜不如藏拙”這句話!
科特勒曾說：“驕傲自大的人，結果總是在驕傲裏毀滅自己。他一味地對鏡自賞，自吹自擂，遇事隻會浮誇賣弄，到頭來卻隻是事事落空而已。”
要讓一個夜郎自大的人看清自己的嘴臉，隻有用別人的驕傲給他做鏡子。倘若對他卑躬屈膝，隻會助長他的氣焰。
有一個秀才借住在寺廟中讀書，他驕傲地認為自己才高八鬥，因此常找一些機會和趙州禪師抬杠。
“禪師，我佛慈悲，向來不願意違背眾生所求，是不是真的?”
秀才問道。
趙州禪師懷有詐地回答：“是的。”
秀才狡黠地進一步說：“那麽，如果我想要您手上的禪杖，你應該不會吝嗇而拒絕我的要求吧?”
“我怎麽能給你呢? 君子不奪人之所好。你讀了這麽多書，難道連這麽簡單的道理都不懂嗎?”
秀才自知理虧，但仍不服氣地強辯道：“我不是君子。”
禪師正色說：“那我也不是佛。”
秀才受了一肚子窩囊氣，自然不肯善罷甘休。隔了幾天，當他坐在大廳裏休息時，趙州禪師從他身旁走過，而秀才竟然不理不睬。