首頁 羅輯思維:商業篇

向YouTube學習用戶行為控製

YouTube和廣告商更好地控製了用戶行為,實現了雙贏,而用戶感受到的“爽”,隻是一個附帶的結果而已。

我們平時享受互聯網服務,看文章、看視頻,往往要順帶看個廣告,很討厭,但是我們心裏也知道,無可厚非,畢竟網站也是商業機構,他們要靠廣告賺錢的嘛。

但是網站和網站也不一樣,有些互聯網網站,看起來就很厚道。比如穀歌旗下的YouTube視頻網站,它的廣告開頭有個5秒倒計時,5秒以後,你點擊跳過按鈕,廣告立馬消失,你可以選擇不看廣告。這樣的用戶體驗很棒,很多人都說YouTube真是業界良心。

可是問題來了,平台為了用戶體驗,犧牲一點利益,這也說得過去。但廣告商不是冤大頭,他們可是花了真金白銀的,他投了廣告,還不強製你看,你還能跳過去,他們圖什麽?

文章裏說,答案很簡單:為了多賺錢。很反直覺吧?怎麽做到的呢?這靠的正是一整套高級的控製策略。

先說開頭的5秒倒計時。為什麽是5秒鍾?注意,這可是一個非常精妙的“控製感”設計。畢竟隻有5秒,很短,所以你不會去喝水、上廁所,或者幹點別的,你大概率會盯著屏幕看,甚至會提前把鼠標放在跳過按鈕上。因為你想跳過,所以你必然要盯著看。結果是他控製了你5秒的注意力。

也許你會說,我就不盯著看,行不行?可能不行。因為人有一種基本的心理需求,叫控製感。你想想,下載東西的時候,你有沒有盯著進度條一直看,直到下載完成?或者,更新係統的時候,你有沒有盯著跳動的百分數一直看,直到100%?這不是強迫症,是倒計時給了你明確的預期,你覺得一切盡在掌握,所以盯著的時候,會有控製感,一旦看完,你還會有成就感和滿足感。

人得到的控製感越多,安全感就越強,做事兒的積極性也就越高。當你知道控製權在自己手上,你對廣告就不會有逆反心理,對廣告就不那麽抵觸,也就更有可能被吸引著看下去。它給你製造了一個積極的心理啟動。