所謂“精品完備性”不隻是產品品種上要好，要完備，還要求它們內部連接上的完備性，這裏麵可以努力的空間非常廣闊。
在醫療這個行業裏，有一個很要命的問題，就是很難建立品牌信任。因為信息不對稱。其他的消費，到餐館裏吃個飯，或者是買個電子產品，消費者很容易判斷這個產品和服務的質量，這就是信息對稱。
但是醫院不行，消費者沒有這個判斷能力。就說一點：越是大醫院，往往病人死亡率越高。這是因為大醫院醫療質量差嗎？不是啊，因為危重病人都往大醫院送。醫療服務的效果，很難用治愈率、出院率、病死率這些客觀指標來衡量。這就是信息不對稱。
那問題就來了：客觀指標無法衡量，消費者甚至都無法了解自己接受到什麽樣的服務，一個醫療機構怎麽建立品牌呢？
靠做廣告嗎？做廣告確實能提高一個醫院暫時的收入，但是我們的經驗都知道，廣告做得越狠的醫院，往往品牌越糟糕。靠提高服務體驗？就算把病房修得和皇宮一樣也沒用，病人是來治病的，不是來度假的。
回頭再來看梅奧的這個案例，就很有意思了。在美國，很多人的態度是，“如果真得了大病，那就值得去一次梅奧”。雖然大多數美國人已經可以在當地獲得很好的醫療服務，但是每年仍然有數以萬計，來自美國50個州和150個其他國家的患者來梅奧就診。150年品牌屹立不倒，美國第一醫療機構的品牌，就活生生地戳在那裏，梅奧是怎麽做到的呢？
其實也不隻是美國的梅奧、霍普金斯這樣的醫院了，中國的協和、同濟、湘雅這樣的著名醫院，也是一樣，品牌既強大還持久，往往都是百年品牌。這說明，在醫療這種極難塑造品牌的領域，它也有一套獨特且有效的品牌塑造手段。