溝通時，人們容易想當然地傳達隻有自己知道的信息。然而，那些不一定是對方想聽的事。而且，所謂溝通，傳達到位才是意義所在。那麽，從對方的立場出發考慮信息傳遞的話，應該怎麽做才好呢？
假如你準備出門去家電超市購買計算機。對同一款計算機，有3名店員進行了介紹。
店員A說：“這款計算機，重量是800克，可以待機8小時。”
店員B說：“這款計算機，重量很輕，電池電量也很持久。”
店員C說：“這款計算機，能輕鬆攜帶，也方便在外使用。”
那麽，3名店員所傳遞的信息，有什麽不同點呢？
店員A以事實為中心進行了介紹，重量、待機時間是用數字來說明的。
店員B的介紹深入到評價這一步，不僅對事實進行描述，還評價了好壞。具體來說，把“800克”轉換成“很輕”，把“8小時”轉換成“電量持久”，把事實信息轉換成了優缺點的信息。
店員C的介紹比評價更深一步，提及了“對於對方來說的意義”。介紹時把“很輕”換成“能輕鬆攜帶”，因為“電量很持久”所以說明“也方便在外使用”，在想象對方的使用場景後予以點評。
店員A、B、C的介紹哪個更好，不同的聽者會有不同的感受。總體來講，溝通中最常出現的，是店員A的模式。
因為傳遞事實，就是把自己所持有的信息原原本本地傳遞給他人。另一方麵，像店員B或店員C那樣，要深入評價或者考慮意義的話，就要以事實為起點，多花一些工夫，擴大思考的範圍，否則無法進行評價。
所謂溝通，就是將信息向對方傳達到位了，才具有意義。希望大家都能做到，不僅把自己持有的信息傳遞給他人，並且能轉換成對於對方來說有意義的信息。
確定自身想傳遞的信息以後，可以一人飾演自身和對方兩個角色，重複多次進行對話的“傳接球”。要點有如下三個：