解決問題的出發點，是充分把握問題是什麽。關鍵點在於，能夠從收集到的信息中發現多個問題。然而，如果是盲目地尋找多個問題，那是缺乏效率的。如何能夠高效率地、全麵地找到問題呢？
在某個月份，員工A和員工B的銷售額如表1所示（假設商品隻有X和Y）：
根據表1，我們思考一下能發現什麽問題。
首先，用商品X和商品Y進行比較。商品X的銷售額是80萬日元，商品Y是100萬日元，從這裏可以把“為什麽商品X的銷售額比商品Y低”作為一個問題提取出來。
其次，比較一下員工A和員工B。他們的總銷售額都是90萬日元，這裏不存在差異。但是，如果留意明細，你會發現員工A的商品X的銷售額比商品Y高，員工B則相反，商品Y的銷售額比商品X高。從這裏可以把“為什麽員工A和員工B的銷售額構成存在差異？”也作為一個問題提取出來。
最後，我們把商品X、商品Y和員工A、員工B交叉組合著來看。
商品X員工A銷售額是50萬日元，商品Y員工A銷售額是40萬日元，商品X員工B銷售額是30萬日元，商品Y員工B銷售額是60萬日元，一共有4個數字。例如，我們著眼於最小值，可以提出“為什麽員工B的商品X的銷售額隻有30萬日元？”這個問題。
僅一個信息，就可以提取出以下3個問題：
“為什麽商品X的銷售額比商品Y低？”
“為什麽員工A與員工B的銷售額構成存在差異？”
“為什麽員工B的商品X的銷售額隻有30萬日元？”
思考的角度不同，問題便會隨之發生變化。實際上存在很多問題。我們要進一步思考，在多個問題當中，必須對哪些問題進行深挖探討。為此，首先要識別出多個問題。那麽，如何能夠識別出多個問題呢？這裏有三個要點。
1. 縱向看可以發現什麽？