聽人說話，是人們習以為常的基本生活內容，每天隻要和人交流溝通，必然會去聽對方說話。對於現代社會的交際理論來說，聽人說話存在不同的方式，往往真正善於傾聽的人才能交到真心的朋友。
聆聽、靜聽、傾聽等，都是聽人說話，不同之處在於聽話人的行為表現和心理狀態，這體現了專注和用心的程度。傾聽更強調用心去聽，甚至達到心與心連接的地步。傾聽屬於有效溝通的必要條件，然後才能去尋求思想感情的互通。
真正善於傾聽的往往是性格內向的人，他們重視與交談對象進行深入的交流，渴求真誠坦率的交流，希望切磋觀點，形成默契。因為傾聽的主體者是聽者，而傾訴的主體者是訴說者。傾聽者作為真摯的朋友，往往要帶著虛心、耐心、善意為傾訴者排解情緒，提供意見。
在多數人的印象裏，內向的人不善言辭，那是因為他們不願意多說無意義的話。他們希望自己說出來的話語可以對對方有益，幫助對方解決問題或者舒緩情緒。假如做不到這一點，他們則認為話說得越少越好，因此才讓別人誤認為內向的人沉默寡言。
我有一對夫妻朋友劉力和他的妻子小佳，兩人都有生活和工作的煩惱，本來這很正常。劉力就職於一家互聯網公司，工作的內容主要是負責撰寫輿情報告，還要更新一些網絡公關部門的資料。他們每天都有指標，平時盯著網絡，壓力很大。由於互聯網環境日益嚴苛，差錯、遺漏在所難免。劉力有時會受到一些批評或指責，心裏就會產生一些焦躁、煩悶的情緒，這時候他就想要找人聊聊天，於是他老婆小佳自然而然成了傾訴對象。
小佳非常清楚老公工作辛苦，其實也想安慰他一下，可每次兩人的談話都以失敗告終。有一次，劉力回家後說：“也不知道怎麽回事，這個月的輿情匯報數據不穩定，領導總是說我看得不準，我一個人怎麽看得過來！”小佳聽了就說：“哎呀，現在互聯網的情況不總是那樣嗎？你不用總是為了這事煩心呀！反正你一個人精力有限，也解決不了！”劉力聽後覺得小佳是在貶低自己工作能力差，心裏就更覺得委屈，交談隻能暫停。一來二去，日子久了，夫妻之間的共同語言越來越少，劉力越來越覺得小佳不如結婚前那麽理解體諒自己了，而小佳也覺得劉力有時候無理取鬧，明明自己是好心相勸，他不但不領情，最後還反過來說自己不對。