一位來福特公司參觀的外國企業家對我們說：“我們得事先確定利潤，否則我們就入不敷出。除非我們以產量和利潤為基礎，否則我們就會破產。那麽，你們是如何管理的？”
這個問題並非兒戲，這位企業家也是義正詞嚴。但是，他把馬和車的位置弄顛倒了。在服務展開以前，他就開始考慮如何盈利了—利潤是水到渠成的東西。
我們認為，利潤是好的工作成果的自然體現。金錢和煤炭、鋼鐵一樣是一種不可或缺的商品。如果不這樣看金錢的作用，肯定會遇到大麻煩，因為那樣，金錢會變成服務之上的東西。在社會上，不提供服務的企業將無生存之地。
將金錢和企業混為一談主要是由於股票市場的操作所致，尤其是人們將證券交易所的股票價格變化視為企業狀況的晴雨表，更容易使人們產生誤解。人們總是這樣下結論：當企業的股票價格上漲時，企業經營就很好；當企業的股票價格下跌時，企業的經營就不好。
證券市場和企業的經營狀況沒有多大的關係。它和企業的產品質量、產量、銷售沒有多少關係，而且它基本上和企業資本的增長沒有任何關係。它隻是一個側麵反映企業的表現而已。
企業股票價格在證券市場上的波動與企業和利潤狀況關係不大。證券市場上，股票交易絕大部分與企業的盈利情況無關。除了少數比較敏感的投資群體以外，利潤狀況如何沒有多大的影響，至少不是證券市場上股票投資者的主要目標。其中有一些很活躍的股票甚至連紅利也沒有。證券市場上的逐利者所追求的並不是企業生產的利潤。股票價格主要取決於證券市場上到底有多少人想購買該企業的股票。
如果企業的管理者試圖在證券市場上撈一把而不注重服務的話，那麽，證券市場的情況就大不相同了。這些棲息在證券市場上的公司一般壽命不長：成立快，倒閉也快。但是，人們卻由此認為，證券市場和企業命運息息相關。然而，即使一點股票交易也沒有，美國企業也不會受任何影響。另一方麵，如果明天企業的股票全部易手，企業本身的資本也不會增加一分錢。