應該對什麽問題采取對策，匯集要求然後做決定也是一種方法。為此，有一種方法是“問卷調查”。實際收集信息以後，根據收集的結果可以明確應該對什麽問題采取對策。那麽，要進行決策的話，可以做哪些準備工作呢？
你負責擔任某家旅館的運營谘詢顧問工作，對方希望製定今後的改善對策，所以委托你製作問卷以便進行調查。那麽，你會如何設計問卷呢？
你在思考應該收集顧客的評價時，首先想到的一點是構成旅館的要素，例如客房、設施等硬件方麵的評價；其次是餐飲和服務等，旅館提供的軟件方麵。
另外，圍繞時間軸，可以把握顧客入住前後發生的情況，包括“預約”和“結賬費用”。除此以外，還有到達旅館的交通、周邊的環境等可以列入評價對象的項目，但我們先把範圍限定在容易控製的上述六個項目。
要評價的要素已經羅列全了，接著要考慮進行調查的方法。為了後續進行量化分析，如果能夠以數值的形式獲取調查結果會比較有利。應該分為幾個等次的評價需要決策，本次我們采取常用的5個等次的設計。
另外，也要設置“其他”欄，讓顧客可以自由填寫定性的意見。如果隻有決定調查的項目，就無法獲取顧客對其他要素的反饋意見。從廣泛傾聽顧客聲音的角度出發，決定設置填寫定性內容的“其他”欄。
設計完成的問卷如下圖所示。
關鍵點1. 全麵列出評價要素
關鍵點2. 思考問卷調查的方法
關鍵點3. 檢查問卷長度
1. 全麵列出評價要素
針對什麽內容進行評價，要全麵列出評價要素。如果隻是隨意列舉，就會變成單純的羅列，所以要形成習慣去評估哪些是重要的要素、思考相關要素的意義、想想是否在一定程度上較全麵地覆蓋了各個方麵。