人們常說，“現狀與應有狀態之間的差距就是問題”是解決問題的出發點。那麽，“應有狀態”“現狀”“差距”具體應該怎樣理解呢？此外，應有狀態和理想狀態有什麽差異呢？
兩家店鋪在某個月的銷售額如表1所示。A店的銷售額是80萬日元，B店的銷售額是60萬日元。你能否判斷哪家店鋪存在問題呢？
如果單從這個信息來進行判斷，有可能會基於“B店的銷售額比A店低”的理由，判斷B店存在問題，進而調查B店的銷售額隻達到60萬日元的原因，或者思考B店比A店銷售額低的原因。
那麽，如果是表2的情況，A店與B店之中，哪家店可能存在問題呢？
表2中增加了目標銷售額這一項數據。從與實際銷售額的差額來看，A店的差額是40萬日元，B店的差額是20萬日元，A店的差額更大。同時，我們來對比目標的達成度，計算一下達成率。A店的達成率是80萬日元（實際銷售額）÷120萬日元（目標銷售額）≈0.67， B店的達成率是60萬日元（實際銷售額）÷80萬日元（目標銷售額）=0.75，達成率方麵也是A店更低。
因此，基於A店實際銷售額與目標銷售額的差額更大，而且達成率更低的理由，可以判斷A店的問題更大。
這裏說明一點，隻看現狀，是無法判斷問題的。要有應有狀態（目標），把現狀與應有狀態進行對比，問題就會清晰起來。
那麽，如果另外兩家店鋪（C店、D店）的銷售額與目標的情況如表3所示，請思考一下哪家店鋪存在問題。
這次，目標金額是相同的。如果從未達成目標這一點來說，可以說C店、D店都存在問題。或者說，C店雖然未達成目標，但與目標隻相差5萬日元，而D店與目標相差10萬日元，與目標的差距更大，所以基於此，應該可以判斷D店存在問題。
我們現在知道，隻有應有狀態（目標）是不夠的，還要定義判斷問題的依據。