首頁 工作一年拉開差距:問題解決

第4講 在看數字前進行思考

為了解決問題而進行數字(數據)分析非常重要,但如果不注意,就會不知不覺地讓數字成了“絕對”的一方,可能會被數字耍得團團轉。為了恰當地解決問題,有些事情需要在看到數字前進行思考,接下來為大家進行說明。

你準備開始負責新的區域,現在打算調查一下各家店鋪的職員人數和銷售額的情況。請思考職員的人數與店鋪的銷售額可能會存在以下哪種狀態。

A的狀態是,隻要職員人數增加,銷售額就會增加。這有可能是人員分工合理、能夠高效接待顧客的狀態,或者是店鋪麵積很大,需要較多的職員。

B的狀態是,職員人數增加後,銷售額反而會降低。如果店鋪空間狹窄,人員增加後反而使工作效率變低,可能會導致這種趨勢。不過這種情況發生的可能性應該不高。

C的狀態是,基本看不出職員人數與銷售額之間的關聯性。銷售額的影響因素不一定隻有職員人數,因此C的情況也有可能發生。

如上所述,在嚐試進行實際的數字分析之前,要思考一下數據有可能變成怎樣的狀態。

理由有兩個。一是可以自由地發揮想象。一旦直接進行數據統計並轉化為圖表,思考的起點就會變成為統計結果或圖表的狀態尋找意義。大家要在頭腦被統計結果或圖表支配前抓住能夠自由想象的時機,思考有怎樣的可能性。

二是這有助於以更高的敏感度對分析後呈現的信息進行解釋。如果在事前進行了思考,就會自然想知道結果如何。如果得出的結果與預想一致,就會留下“與預想一致”的印象;如果與預想的不同,就能得到一個契機去深入思考為什麽會出現差異。建議大家要避免不作思考就直接進行數據分析,在事前要進行哪怕是一點點的思考。因為不管跟預想一致還是有差異,都會得到一些啟發。