一旦遇到問題，人們往往覺得必須得馬上解決。然而，那個問題有可能隻是碰巧發生的事情，這種情況下，研究、采取解決對策反而會耗費不必要的力氣。你認為的“問題”真的是問題嗎？應該如何辨別清楚呢？
某天，你收到了一封郵件，內容是“我對貴司的服務非常滿意”。你很開心，向上司報告了此事，上司卻沒有表揚，反而說“這隻是偶然的吧”。又一天，你收到郵件說“貴司的服務沒有達到我期待的水平”，心裏想著“應該隻是偶然的吧”，但由於是投訴，所以向上司進行了報告。結果上司指示你馬上回複致歉的郵件，並要求你複盤服務方麵有沒有問題。
是隻有一個人感到滿意，而那一個人發聲進行了肯定呢；還是有一定數量的人感到滿意，而其中的一人進行了肯定，到底是哪一種情況，光憑一個人的反饋是無法進行判斷的，這正是令人煩惱之處。
下麵的例子也是同理，到底是隻有一個人感到不滿，而那一個人進行了投訴呢；還是說有一定數量的人感到不滿，其中的一人進行了投訴，隻憑一個人的反饋是難以判斷的。
不管是哪種情況，如果是一定數量的人有相同的感受，那麽可能會有第二個人、第三個人發出聲音，所以最好是多確認幾個反饋。
這裏希望大家意識到的是，“抓住預兆”和“確認正在發生的情況”要分開來考慮。第一個人的反饋，給了我們思考的契機，從這個角度來說是非常重要的信息，但這個情況是不是偶然發生的，也需要進行辨別。人們往往容易把一個現象當成事情的全部，結果采取了過多的措施，尤其是聽到負麵的聲音時，這種趨勢會更強。
關鍵點1. 對第一個出現的信號要敏感
關鍵點2. 充分確認正在發生的情況
1. 對第一個出現的信號要敏感