送走黃蓉後，可能因為吃得太飽的緣故，我總覺得昏昏沉沉，華華幫我泡了杯綠茶，她微笑地眨眨眼：“喝點茶，鬆鬆腸胃。”
“謝謝，華華，你總是那麽善解人意……我總是不能拒絕美食，不懂克製真是大問題。”隻有在華華麵前，我才敢大膽自嘲。
然後，就要開始我最不喜歡卻必須做的工作——給程序員寫“需求文檔”，也就是“軟件需求規格說明書”。上百年來，有一個矛盾一直沒有緩解過，那就是產品經理和程序員之間經常會因為“需求文檔”而吵架。客戶的需求都是文字化的，語義不足以完全表達需求，實現每個需求卻要程序員編寫代碼，以及配給相應的神經元體係來實現。這當中，還經常會有客戶改變自己的需求，就可能破壞程序員原有代碼的邏輯性，他要重新寫，滿腔怒火自然隻能對著產品經理噴。
上午的幾位客戶中，最簡單的需求莫過於黃教授的機身定製，雖然隻是代教，但是要實現這個模塊，需求文檔也有三十頁之多。先要和程序員確認機身代替黃教授上課是否符合法律、法規以及校規（這一部分有專業的律師部門去核實、完成）。業務層麵，需要說明每天上課的時長、內容、是否需要嵌入課件的演示視頻、音頻等；還有學生的人數、基本情況；上課時的提問模式，當現有的資料庫無法回答學生提問時的解決方案；學生作弊時，機身教師采用的應對方式。還要有對突發事件的預案，比如學生突然暈倒或出現地震、火災等意外情況的處理。隻有需求文檔書寫清晰，程序員才可能更精準地實現機身的性能。
文字很難完整表述隱性需求，公司現在為VIP客戶的複雜需求專門開辟了劇場實驗室。比如在為江太太這樣的客戶做特殊要求的機身定製時，會有模擬機身來扮演江太太，演繹她的一些工作和生活場景，測試機身應對能力是否符合需求。劇場測試現場，除了客戶本人，還要有律師、程序員、產品經理，以及根據客戶需要安排的特殊人才。比如，江太太的機身需要警察的幫助。