商人一向以精明自居，總是想辦法降低成本抬高售價，想辦法在交易中獲取最大利益，這無可厚非，因為做生意的目的就是賺錢。
但是在為自己爭取利益的時候，千萬別忘了顧客的利益。你很精明，但是顧客也不傻，你時時刻刻把顧客的感受和權益放在心上，在為自己爭取利益的時候把絕不讓顧客吃虧放在首位，必要的時候甚至自己吃虧來保護顧客的權益，那顧客也會回報給你最好的利益。
哈利斯食品加工公司是英國食品市場上的香餑餑，由於產品深受廣大消費者歡迎，因此同類產品在其麵前幾乎沒有競爭力。
一次，哈利斯的總經理亨利到化驗室抽查員工工作情況，發現化驗報告單上有一種食品添加劑有一定的毒性。這種添加劑短期服用是沒有任何問題的，但長期服用會對身體造成損傷，但是不添加這種添加劑，食品的鮮度就會受到影響，保質期也會縮短。
亨利考慮了一下，決定明文規定不能再使用這種食品添加劑。而對於添加了這種食品添加劑的已經上市的產品，亨利決定通過媒體告訴公眾，讓消費者自行決定是否繼續購買。
這一舉動無非是給自己找虧吃。目前英國的食品行業有很多都添加這種添加劑延長保鮮時間，隻是消費者並不知情。現在說出來，消費者對企業印象一定會大打折扣，上市的產品銷量銳減，絕對會虧本。而剩下的產品不允許再添加這種食品添加劑，上市以後不能在一定時間出售出去，又會給企業造成損失，亨利的做法讓大多數員工不理解。
亨利知道大家都很反對，但他努力說服大家：“我們應該誠信對待顧客，換個角度想一下，要是你的家人購買我們的產品，你一定希望它是完全無毒安全的，不讓消費者知情，這是對不起消費者的做法。”