一天下午，911報警中心接到一個報警電話。電話是一位年輕的媽媽打來的，她向接線員哭訴稱，快來救救她的兒子，她兩歲的兒子被人綁架了。警方聞訊立刻趕到了案發現場，並對附近進行了地毯式搜查，但並未發現孩子的蹤跡。而那名年輕的媽媽早已泣不成聲，癱坐在地上。
警方待她的情緒稍微平穩一些之後，詢問了她事情的發生經過。她告訴警方，本來她準備帶著兒子去市場購物的。可是剛要上車時，她的肚子一陣疼痛，於是她立刻轉身，快步穿過停車場，走到公寓大樓後門的洗手間方便。
由於她在租住的花園公寓已經住了一段時間，大家彼此都很熟悉，因此在她去洗手間的時候反複叮囑兒子，乖乖在門廳玩耍，媽媽很快就會回來。
可在45分鍾之後，她從洗手間出來卻發現孩子不在門廳。她本以為孩子可能跑到門外去玩耍了，她快步走出大樓，準備尋找孩子。可是，讓她感到心驚的是，在停車場的地麵上，兒子的一隻針織手套被扔在那裏。她立刻四處尋找，卻沒有發現孩子的身影。此時，她不由得心慌和著急起來，並立刻打了報警電話。
不久，媒體也獲知了這一情況，並對案件進行了報道，希望民眾協助警方找尋失蹤的孩子。而孩子的媽媽也走進了電台播音室，聲淚俱下地乞求綁架者將她的兒子還回來，在場的人，尤其是那些當了媽媽的工作人員都為之落淚。
雖然警方很同情這位年輕的媽媽，但仍然按照慣例對其進行測謊測試，她順利地通過了測試。由於警方目前尚未掌握可靠的線索，而且他們深知兒童綁架案要與時間賽跑，分分秒秒都至關重要。因此，他們找到心理畫像專家格雷格·麥克拉裏，希望格雷格能夠提供幫助。
格雷格在了解案情以及仔細聽了911報警電話的錄音後，他感覺情況好像不太對勁兒。此時，案情有了新的進展：年輕的媽媽收到了一個小郵包，上麵隻寫了收件人的地址，卻沒有寫回信地址。郵包裏麵也沒附字條和信件，隻有一隻與她在停車場找到的針織手套配套的手套。頓時，那位年輕的媽媽再次崩潰了，失聲痛哭。