缺乏包容的人總是喜歡盯著他人的隱私和缺點不放，並大做文章，講出傷人的話。而包容心強的人，則善於發現他人身上的優點，誇獎他人的長處，容忍他人的不足，以此帶給彼此快樂。
雅特·鮑奇華和一位朋友在紐約搭計程車，下車時，朋友對司機說：“謝謝，搭你的車十分舒適。”
這司機聽了愣了一愣，然後說：“你帶的錢不夠嗎？”
“不，司機先生，我不是在尋你開心，我很佩服你在交通混亂時還能沉住氣。”
“是這樣呀！”司機說完，便駕車離開了。
“你為什麽會這麽說？”鮑奇華不解地問。
“我想讓紐約多點人情味。”朋友答道，“唯有這樣，這城市才有救。”
“靠你一個人力量怎能辦得到？”
“我隻是起帶頭作用。我相信一句小小的讚美能讓那位司機整日心情愉快，如果他今天載了20位乘客，他就會對這20位乘客態度和善，而這些乘客受了司機的感染，也會對周圍的人和顏悅色。這樣算來，我的好意可間接傳達給1000多人，不錯吧？”
“但你怎能希望計程車司機會照你的想法做呢？”
“我並沒有希望他。”朋友回答，“我知道這種做法可遇不可求，所以我盡量多對人和氣，多讚美他人，即使一天的成功率隻有30%，但仍可連帶影響到300人之多。”
“我承認這套理論很中聽，但能有幾分實際效果呢？”
“就算沒效果我也毫無損失呀！開口稱讚那司機花不了我幾秒鍾，他也不會少收幾塊小費。如果那人無動於衷，那也無妨，明天我還可以去稱讚另一個計程車司機呀！”
“我看你有點兒太天真了。”
“從這就可看出你越來越冷漠了。我曾調查過郵局的員工，他們感到最沮喪的除了薪水微薄外，另外就是欠缺別人對他們工作的肯定。”