每個心理谘詢師都會經曆自己的第一個來訪者。當麵對自己的第一個來訪者，新手谘詢師都會很緊張。他會想很多，萬一我解決不了來訪者的問題怎麽辦？來訪者跟我說了很多信息，但是我不知道怎麽接下去怎麽辦？……
我們要看心理谘詢的價值與療效，就要看人們為什麽會去做心理谘詢。人們在現實生活中遇見很多問題，心理出現問題，感覺內心不舒服。這時候來訪者想來谘詢的一個原因是想要解決自己現實中遇見的問題，另一個原因是需要情感支持，他需要被理解，被支持，被接納。人在現實中遇見困難，內心會變得脆弱，就需要社會支持。但是當事人可能在現實中缺少社會支持係統，在生活中找不到人理解他，支持他。他來到谘詢室，谘詢師能夠與他構成臨時的支持係統。當事人在現實生活中可以找到人談自己的心情，但是別人共情不了他，谘詢師可以幫助他。谘詢師會尊重他，理解他，共情他，支持他，讓當事人感覺到自己被傾聽，被需要。
新手谘詢師會想自己是否能夠解決來訪者的問題，主要是擔心回應不了，來訪者在談到自己現實中遇見的兩難問題、選擇問題時，谘詢師不能幫助來訪者做決定，來訪者的很多困惑是由這個問題產生的其他一係列的心理，比如內心的不接納，人感覺到孤獨無助，等等。
問題本身不是問題，你怎麽看待和應對才是問題。這個問題有兩個層麵，一個是他現實中遇見的問題，一個是他對待現實中的問題的看法導致的一係列心理問題。就拿吵架這件事來說，他跟別人吵一架，這是個問題，在吵一架之後，怎麽看待自己吵架的這件事，以及吵完架後他對自己是否滿意。
在我們谘詢的時候就要分清楚自己谘詢的方向。當事人現實中遇見的問題是一個問題，當事人怎麽看待自己現實中遇見的問題也是一個問題。他的情緒如何？現實中發生的這件事對他造成了什麽樣的影響？